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¿Dónde está mi depósito? ¿Por qué mi depósito está retenido/pendiente?

Su depósito puede ser retenido por una de las siguientes razones:

  • no envió sus documentos de verificación;
  • sus documentos han caducado y necesitamos documentos actualizados;
  • el total de sus depósitos supera los 2.000 EUR y su cuenta aún no ha sido totalmente verificada;
  • tienes perfiles duplicados dentro de BDSwiss;
  • no nos ha proporcionado documentos de verificación adicionales para su pago (como copias de la tarjeta, captura de pantalla de la fuente de pago, etc.);
  • ha hecho un depósito usando la tarjeta/cuenta de un pariente o amigo y necesitamos documentos de verificación adicionales.

 
Nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para resolver el problema e indicarle qué hacer. Mientras tanto, le sugerimos que consulte los correos electrónicos que le hayamos enviado.

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros al correo [email protected].

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